你的顧客需要一個好故事

SB7 故事品牌七大框架

• 1

  一個人物 (顧客)

  顧客是故事的英雄，品牌必須明確界定顧客的核心慾望。

• 2

  遭遇了一個問題

  問題製造了故事的張力，並為品牌出場創造機會。問題包含外部、內部、哲學三個層次。

• 3

  遇到一位嚮導 (品牌)

  嚮導需具備共情（理解顧客的內部問題）與權威（證明有能力解決問題）兩個特質。

• 4

  提供一套方案

  為顧客鋪設一條清晰的路徑（過程方案）並打消其疑慮（協議方案），以降低行動風險。

• 5

  召喚他採取行動

  顧客不會主動行動，品牌必須透過直接召喚（如「立即購買」）或轉換型召喚（如「免費試用」）來激勵他們。

• 6

  幫助他避免失敗

  闡明若不採取行動可能面臨的負面後果，利用人類「厭惡損失」的心理。

• 7

  最終獲得成功

  為顧客描繪一個成功後的理想圖景，例如贏得地位、達成自我實現，完成故事的閉環。