核心理念
100% 尊重 + 100% 坦誠
在高風險、情緒激烈或意見分歧的情境下，創造安全的對話氛圍，達成有效溝通。
成功的關鍵在於創造一個讓雙方都感到安全的對話氛圍。心智圖
什麼是關鍵對話
三大特徵
- 高風險：結果影響巨大。
- 激烈情緒：雙方情緒反應強烈。
- 意見分歧：雙方觀點差異巨大。
人類本能的應對缺陷
- 戰逃反應：大腦空白，無法清晰思考。
- 攻擊 (Violence)：憤怒、得罪對方。
- 逃避 (Silence)：忍受、假裝沒事。
如何掌握關鍵對話：七大步驟
從心開始 (Start with Heart)
管理自我心態，擺脫受害者心態，並在對話前問自己四個引導性問題，明確目標。
注意觀察 (Learn to Look)
成為「雙核」對話者，同時關注內容與氛圍，並將氛圍置於優先地位。
保證安全 (Make It Safe)
當氣氛不安全時，使用道歉、對比說明、創造共同目的等技巧進行修復。
控制想法 (Master My Stories)
處理自己的負面情緒，在失控前先撤出對話，回顧真實目的。
陳述觀點 (STATE My Path)
以「事實」為開端，然後說出你的想法，並主動徵詢對方觀點。
了解對方動機 (Explore Others' Paths)
當觀點差異巨大時，透過贊同、補充、對比的技巧來溝通。
開始行動 (Move to Action)
確保對話最終能達成共識，並轉化為具體的行動方案。
觀點實戰
親子溝通（孩子沉迷遊戲）
明確溝通目標是「幫助孩子」而非指責。先創造安全氛圍，陳述客觀事實（「上週三次晚睡」），了解孩子想法，最後共同尋找解決方案。
職場溝通（向老闆要求加薪）
先列舉客觀貢獻與數據，再使用「對比說明」表達自己希望發揮更大價值的意願，並徵詢老闆看法。若有分歧，先贊同再補充。
提及書目與情境
- 《次第花開》: 在討論打破社會慣性，不將自己的不愉快歸咎於他人時被提及。
- 《高效能人士的七個習慣》: 在強調「主動積極」、不輕易被他人情緒所決定的重要性時，作為推薦參考讀物。
- 《教父》: 引用電影中教父的智慧：「永遠不要被你的對手激怒」，說明在關鍵對話中保持冷靜的重要性。