核心理念
真正的力量來自於理解並滿足彼此的需求
而非情緒化的指責
《非暴力溝通》揭示了日常語言中隱藏的暴力根源（如道德評判與比較），並提供了一套包含「觀察、感受、需求、請求」的四步驟溝通模式。此模式旨在幫助人們在任何情境下都能清晰表達自我、同理傾聽他人，從而建立更深刻、真誠的人際連結。
心智圖
非暴力溝通的四個要素
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1
觀察 (Observation)
陳述客觀事實，不夾帶任何主觀評價或詮釋。克里希那木提：「不帶評論的觀察是人類智力的最高形式。」
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2
感受 (Feelings)
清晰地表達內心的情緒，而非想法或批判。例如，將「我覺得你不在乎我」轉變為「當你那樣說時，我感到很難過。」
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3
需求 (Needs)
任何感受的背後，都源於我們某個未被滿足的需求，例如被理解、被關愛、安全感等。
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4
請求 (Requests)
以清晰、正面、具體的語言，提出希望對方做什麼，而不是不要做什麼。
暴力溝通的四大根源
一、道德評判
習慣性地用自己的價值觀去評斷他人，這會引發對方的防禦和抗拒。
二、比較
「你看別人是怎麼做的」這類比較會帶來巨大的傷害與叛逆。
三、迴避責任
使用「我不得不」的句式，將行為歸因於外部壓力，而非個人選擇。
四、強人所難
用威脅或懲罰來要求對方服從，這會破壞信任關係。
觀點實戰
家庭溝通
將指責「你還知道回來啊？」轉變為：「你這週有五天都超過十一點才回家（觀察），我感到很孤單（感受），因為我希望能有更多家人相處的時間（需求），我希望你每週至少有三天能八點前回家一起吃飯，可以嗎？（請求）」
職場應用
將評論「你最近工作狀態不好」轉變為：「我注意到你上週的報告有三個數據錯誤（觀察），我有點擔心（感受），因為我需要確保數據的準確性來做決策（需求），你是否需要協助？（請求）」
自我對話
停止自我批判，問自己：「我現在有什麼感受？（感受）是因為我哪個需求沒被滿足？（需求）我可以為自己做些什麼來滿足這個需求？（請求）」
提及書目與情境
- 《關鍵對話》: 被視為《非暴力溝通》的基礎版，但後者更深入地剖析了暴力溝通的心理根源。
- 《你就是孩子最好的玩具》 & 《如何培養孩子的社會能力》: 在討論「體會和表達感受」時被引用，用以佐證幫助孩子建立豐富情感詞彙的重要性。